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 日本全国雨模様でございます。 梅雨前線の活発化にあわせて、大型で強い勢力の台風が沖縄に上陸ということですから、暴風域にお住まいの皆様には是非十分なご注意をなさっていただきたいと思います。 さて、こんな日はぶっちゃけはっちゃけ小売店舗には「大凶」なわけでございまして、実は台風の日って郊外型の飲食店は逆に忙しくなったりするらしいんですけど、やっぱ街のヲサレスポットはかなりの来店人数減に苦しめられますマジで。 しかーも！ちょうど時期的にセールの2週目というと、ショップによっては再マークダウン的な来店促進要素を持っているところもありますが、やはり一般的にお客様の心理としては「やや買い物を控える時期」に入り、一部のショップは「セール熱の冷めた状態」、またセールに関係の無いラグジュアリィ系のショップの場合は「セールショップへの顧客流れ」＆「春夏商材の撤収⇒秋冬商材の新入荷」という、事務作業ばかり忙しくお客様にはあまり訴求効果の少ない「ヒマ忙しい状態」といった、いわゆる商売しにくい時期なわけです。 まぁ、そんななかでも「予算」は大きな口を開けて迫り来るわけでございまして、良い訳の余地も無く這ってでも達成に向かわなければいけないわけでございまして、こんな「来店客数の現象が見込まれる時期」の起死回生の作戦といったら、やっぱ 「外回り」 でしょうと いいかえて 「持ち回り」 「外販」 などとも申しますよね。 つまり、「奥さん何もわざわざ来てくれんでも電話してくれたらこっちから行きまんのにぃ、そんなヤツおらへんやろぉ、チッチキチィ」よろしく、とりあえずアポ取ってご自宅もしくは勤務先まで訪問販売に出掛けますよというスタイル。 独自運営の路面店より、外商部がしっかりとしている百貨店のショップの方がこの作戦は遂行しやすいですよね。なにしろ外商口座を持っているお金持ちの家ばっかりに同行できるわけですから。ん〜、オイシイ♪ この「持ち回り」というヤツ、実際は結構しんどいんですよ。体力的にも精神的にもね、だから人によっては「お店にいたほうが利益が出る」「自分達のブランドは外回りまでする必要はない」などとつい逃げの良い訳が出てきます。 もちろん、まったく生産性の無い「持ち回り」なら行く必要はありませんし、深刻な人手不足の状態を押して週に5日も外販に出る必要もないでしょう、ただ、デメリットばかりを見つめるのではなく、メリットにも目を向けて、 もし売上げが伸び悩んでいるショップなら「販路拡大」につながることは言うまでもありませんし、売上げに悩む必要の少ない絶好調ブランドだったとしても「売れている時期にこそ固定顧客の確保」という鉄則を踏まえて「新規優良顧客開拓のチャネル拡大」の機会ととらえ、 効果的な「外回り」の計画・実行を店舗責任者には期待したいところですﾊｲ。 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、この業界にしばらく生息しておりますと、知らず知らず様々な知人友人ができまして、世間話から込み入った仕事のお悩み話しまで、ふとした機会に色々な話しをする事が増えてまいります。 そんな中、たまに耳にするのが 「売上げが伸びずに悩んでいる」 といった類のお話し。 「売上げってどうやったら取れるんですかね？」なんてストレートに質問を投げ掛けてくる若い衆もいれば、「部下の販売力がなかなか伸びない」などとグチをこぼす年寄り衆まで、「売上げ」はお店の死活問題であるだけでなく、自分自身の生活にも大きく関わる部分だけに、わが身の事・他人事に関わらず、皆一応に気にせずにはいられないといった状況のようですﾊｲ。 実際、店頭販売の業種で個人的な売上げを伸ばすためにはどうしたらよいのでしょうか。 まず、私なりのひとつの結論から申し上げれば、これという秘策・裏技の類は存在しません（ｷｯﾊﾟﾘ）つまり「楽をして売上げを伸ばすことはできない」ということです（さらにｷｯﾊﾟﾘ） ただですね、「これをやらずして絶対に売上げを伸ばす事はできない」という事はございまして、ということは言い換えれば「売上げを伸ばしたければまずこれだけはやらなければいけない」と言えるポイントがございます。 そしてまた、私の見る限りではこのポイントがなかなか徹底されていない方が多くてらっしゃいまして、それを忘れて「どうするべきだのこうするべきだの」とつい無駄を増やして悪循環を招いてはいつまでたっても「売上げを伸ばす」ところへは到達できません。 さて、話しを元に戻して「売上げを伸ばしたければまずこれだけはやらなければいけない事」答えは至極簡単です。 「お店に立つ」 という事ですよね。 そして、「笑顔でお客様をお迎え入れして、お客様に喜んでいただける接客をする」という当たり前のことなんです。 だからといって、全ての業務を投げ打って、ヒトに自分の仕事を押し付けてでもお客様に喰らい付け！といっているのではないことは言うまでもないでしょう。 ただし、ヒットを打ちたければ試合に出ないと始まりませんし、シュートを決めたければゴール前に詰めていなければいけないように、とにかく店頭に立っていなければ売上げが取れないのは事実です。 平たく言えば、バックヤードに入ってゴソゴソしている時間が長ければ長いほど売上げを逃がしているということ。 接客以外の仕事は、上手く時間を見つけて人より早く終えられるスピードを身につけて、1分でも長くお店でお客様をお迎え入れる体勢を整え、一人でも多くのお客様に対してよい接客が出来るように自ら時間を創り出す。 これさえできれば、少々トークが下手でも技が無くてもかならず数字は付いて来るとワタシは常々思っております。 >>人気blogランキング順位 |
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 『お手紙』 しかも、「手書きのお手紙」の威力は計り知れないものがありますね。 例えば自分の事として考えてみますと、自宅のポストにダイレクトメールなどが入っていることはよくあります。それも、大半はハガキに写真や文字が印刷されたもので、宛名のところには印字されたラベルが張ってあるもの。もしくは、せいぜいあっても宛名が手書きされているものぐらいまででしょうかね。 まぁ、私自身筆まめな方ではないですので、自分から知人に宛てた手紙などを出しませんから自分に手紙が届くわけもなく、あとは保険がどうだのリフォームがどうだのビラ配りが勝手にポストに入れて行ったようなチラシぐらいでしょうか。 という風に、よくよく考えてみれば自分のうちのポストに「誰かが自分に宛てて書いてくれたお手紙」など半年に一度入っているかいないかという状態なワケですﾊｲ。 でもですね、想像はできるじゃないですか。家のポストに自分宛の手紙（ハガキより封書の方がより良い）が入っているのを見つけた瞬間のドキドキ感。 おそらく大概の方は、今までの人生の中で少なくとも一度や二度は経験していると思われ、その時の嬉しさというか優越感というか独特の気持ちを味わったことがあるはずで、要するにずっと昔の事でもその感情を思い出せるほど手書きの手紙にはパワーがあるんです。 ですから、俗に言う「サンキューレター」というやつも、必ず手書きで 書きたいですね。それも、望ましくは通り一遍のマニュアル化された文面ではなく、そのお客様を思い浮かべながら書くそのお客様特別な内容のものをです。 私の経験上、特にお客様の心を打つ効果が高かった「サンキューレター」は、お客様がお買い物をしてくださった後にすぐ投函して翌日手元に届くモノが一つです。 長い文章は必要無くって、基本はまず素直にお礼の言葉を述べること。これで改めて「数あるショップの中から手前どものショップをお選びいただき誠にありがとうございました」という気持ちを申し伝えるわけですが、これがこのレターのまずひとつの大切な目的。 そしてこの翌日届くサンキューレターの隠れた目的というのが、「他の同様のサンキューレターよりお客様の印象に強く残る」というもので、ここで他ブランドや他ショップのスタッフと自分とを差別化して、お客様に「あそこの○○さんは･･･」と言ってもらえるようにというのが魂胆なわけですよﾊｲ。 後、手紙の終わりは「またお越しくださいませ」系の言葉より、「ご自愛お祈り」系の方が好印象のようですね。 >>人気blogランキング順位 |
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 これ、どこにでもある家庭の食卓です。 例えばこんなごく普通な夕食の席に、 父「今日仕事帰りに○○百貨店に寄ってネクタイを見ていたんだけど、そこの店員さんのがすごく感じのいい人でね、、、、」 とか、 母「あの、○○店（行きつけのお店）の△△さんは、いつ行ってもキチンとしてくれて助かるわぁ。元気もよくてハキハキしているし、気持ちよくお買い物ができるわね。きっと、ご両親がしっかりと育てられたのよ、やっぱり教育って大事だわよねぇ、、、、」 みたいな感じで、話題になる事ってすごくないですか？ いや実際、自分達でも、例えば買い物に行った先の商品でも店員さんでも、強く印象に残ったものって大概後でもう一度話題になりますよね。 そう考えるとですね、店員としてお店でお客様をお出迎えして、そこから接客に入ればしばらくの間同じ時間を過ごすわけですから、その間お客様にとって良い印象に残る接客が出来れば、おそらく上に書いた様な事になっているのではないでしょうか。 「夕食の席で話題に上る接客。」 こういうところ目指していれば、大きくそれる事が無いというか、お客様にとって良い接客が出来るようになり、数字も着いてくるようになり、社内でも一目置かれるようになり。。。と、良い方向に進んでいけるのではないでしょうか。 まぁ、間違えても夕食の席で「あそこの○○という店員は本当に最低だったな、なんだアノ態度は、、、」なんて悪い話題には絶対にさせないようにしなければいけませんね。 >>人気blogランキング順位 |
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 突然ですが、「接客販売テクニッククイズ」です。 本日は、前回と同じく皮革素材に関する問題。 Ｑ：次の（ ）内に適切な語句を入れよ 【難易度：★★★☆☆】 ■牛革以外の哺乳類系皮革に関する説明 （ � 法�非常に硬い毛が真皮層を貫き肉面にまで達しているため、 通気性に優れ摩擦にも強い革。毛穴が3つずつ規則的に 並び独特の模様があるのが特徴。 （ �◆ 法�皮質は薄いが強靭性に優れていて型崩れしにくい特徴を 持っていて、成獣皮を“（ �� ）”、幼獣皮を “キッド”と呼びます。キッドは、ゴートに比べ 強靭性には劣るものの、高級感を備えています。 （ �ぁ 法Ю�獣皮を“（ �ァ 法鼻⇒捗暖蕕蓮肇薀燹匹噺討个譴� おり、皮質は薄くとてもソフトで素晴らしい感触。 特にスペイン産のラムは“スペインラム”と呼ばれ ○革の中では最高級品とされています。 （ �Α 法Г曚箸鵑匹�野生固体のため革傷が多く、表皮が硬いため 表皮を取り除いて使用されることが多く、柔軟性に富み 軽いという特長があります。 加工により呼び名が変わり、有名なところでは幼獣皮を 油鞣しした“セーム革”成獣皮の表皮をバフして スエード調に仕上げた“バックスキン”などがあります。 （ �А 法У蹐簍咾覆匹梁杙�の毛皮。毛足が短い。 皮が弱いので貼って使う。 むむぅ、皮革素材の王道「牛革」に関する問題ならメジャーな知識ですが、その他の素材となると「どっちがどっちだったっけ！？」と混乱することもあるかもね。 ただただ、その道のプロならばこの辺りまでは朝飯前にパーフェクトといきたいところ！ 一般の方でも、ここまでご存知ならある意味本職超えだ!! 気になる正解は、READ MOREEEEEE >>人気blogランキング順位 >> Read More |
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 「予算できないのに休みを取るつもりか貴様!?」 「数字が取りたければ、休憩返上！休日返上！」 「それでも無理なら、自分で買え!!」 こんな責任者はリーダーとしての存在価値が低いですよというお話しは昨日いたしました。 では、これではいけないからといってこの真逆の考え方で部下に接すればどうでしょう？ 「予算とか自分を追い込まなくてもいいから、適当に休んで気持ちよく仕事してね」 「数字よりも、皆で休憩行って楽しくお茶しようよ」 「何か買うの？いいなぁ僕も買おうかなぁ…」 もう言うまでもありませんよね。 例えばスタッフにとっては厳しい事を言われないからやりやすいリーダーだと思われるかもしれませんが、これではショップのムードがどんどんダラダラして風紀が乱れ、自己管理・商品管理・顧客管理がずさんになり結果的にお客様に喜んでいただける環境からかけ離れてしまうことは目に見えているでしょう。 はたまた「厳しすぎるのもダメ」「優しすぎるのもダメ」じゃぁもう厳しくもしないし優しくもしない!! なんて丸投げにして 「好きにしていいけど僕に迷惑かけないでね」とか 「君に賛成。君にも賛成」なんて責任逃れしたり言う事をコロコロ変えたりするのはこれ最低の責任者です(ｷｯﾊﾟﾘ) では一体どうすりゃいいのって、これが簡単に出来たら日本中の小売店は今頃「全国的に右肩上がり」なわけで、そうでないことを鑑みればこれがどれほど難しいかということを逆説的に証明しているわけで、でもやっぱ理想は持っていたいじゃないかと、オトコだったらアツくいこうぜと、真っ赤に流れる僕の血潮だぜと、ミミズだってオケラだってアメンボだってと、、、 まぁ、要するに「君ならやれる」コレを前提にスタッフ全員と等しくお付き合いをしてですね、「こちらの導き次第で、皆それぞれ創意工夫を試み結果を出す意欲を持っているものだ」とリーダー自身が思い込むわけなんですよ。 その上で、全ての事は「お客様にとってどうか？スタッフにとってどうか？ショップにとってどうか？ブランドにとってどうか？」というフィルターを通して「僕的にどうか？」ってところは通さず、「ダメは常にダメ」「良しはいつでも良し」とやる。もちろん「ダメは何故ダメで、良しは何故良しなのか」もはっきりとさせておかなければなりませんね。 これがまぁ、俗に言う「カリスマリーダー心得」でございますﾊｲ。 それと後ひとつ、「して見せて・言って聞かせて・させてみて・褒めてやらねば人は動かじ」という名言もございますが、ファッション業界の店舗責任者にとって一番大切なのは、やはりリーダー自身が「プレーヤーとしても一流である」ということですよね。 というところで最初に戻って、何と言いましょう売上げが取れていないスタッフに対して、 、、、まぁそれはまたいつかの機会にいたしましょう。企業秘密ということでね。 そんな、店長心得：その参でした。 >>人気blogランキング順位 |
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