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 えぇ、今週末もやってまいりました、昨今は中毒患者続出との噂も飛び交う「宮史郎とﾖﾊﾝ･ｾﾊﾞｽﾃｨｱﾝ･ﾊﾞｯﾊは同じ匂いがする･･･」のコーナーでございます。 さて、本日のトップ画をご覧下さい。 フォークダンス･･･ 体育祭･･･ ナツいですよねぇ。 気になるあの娘と手をつなげるんだぞと、あと3人、あと2人、コイツの次があの娘の番だぞ!、どーするオレ!? どーするオクラホマ・ミキサー!?･･･ なんて萌えませんでしたか?? さて、前振りはここら辺にしておいて、本日ご紹介するのは、 J.S.バッハ作曲 無伴奏ヴァイオリンのためのソナタとパルティータ 1720年、バッハが35歳の時、何とかという宮廷の楽長として、音楽好きの君主に仕え、多くの世俗曲（協奏曲、室内楽曲）を書いていた頃の楽曲でして、 1 ソナタ第1番ト短調 BWV1001 2 パルティータ第1番ロ短調 BWV1002 3 ソナタ第2番イ短調 BWV1003 4 パルティータ第2番ニ短調 BWV1004 5 ソナタ第3番ハ長調 BWV1005 6 パルティータ第3番ホ長調 BWV1006 という6曲からなるヴァイオリン独奏楽曲の名作ですﾊｲ。 そして今日取り上げるのは「6 パルティータ第3番ホ長調 BWV1006」をさらに細かく分けた6楽章うちの第3楽章 Gavotte en Rondeau 華麗でね、いいんですよ♪耳に気持ちがいいですしね。 複雑なメロディーやテクニカルな演奏技法的で惹きつける曲とは違い、爽やかで素敵じゃないですか？ 女性に例えるなら、明るくて健康的で、笑顔が素敵で、性格の良さが内面からにじみ出ているような感じのヒトが想像されます。しかも、容姿もバッチリ！という感じね♪ やっぱ、一緒にいて楽しくなくっちゃね･･･って女性の好みは関係ございませんが、この曲いい感じなんですﾊｲ。 ■Gavotte en Rondeau from the E Major Partita,【バイオリン】 http://jp.youtube.com/watch?v=v2KQXQo_b50 ■Gavotte en Rondeau from the E Major Partita,【クラシックギター】 http://jp.youtube.com/watch?v=1itKwl2ldcc ■Gavotte en Rondeau from the E Major Partita,【マル秘】 http://jp.youtube.com/watch?v=S--OjM67LUw ちなみに、このガヴォット（仏語：gavotte）とは、フランスの地方のフォークダンスと、それに由来する古典舞曲の名称なんですって。。。 >>人気blogランキング順位 |
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 「予算できないのに休みを取るつもりか貴様!?」 「数字が取りたければ、休憩返上！休日返上！」 「それでも無理なら、自分で買え!!」 こんな責任者はリーダーとしての存在価値が低いですよというお話しは昨日いたしました。 では、これではいけないからといってこの真逆の考え方で部下に接すればどうでしょう？ 「予算とか自分を追い込まなくてもいいから、適当に休んで気持ちよく仕事してね」 「数字よりも、皆で休憩行って楽しくお茶しようよ」 「何か買うの？いいなぁ僕も買おうかなぁ…」 もう言うまでもありませんよね。 例えばスタッフにとっては厳しい事を言われないからやりやすいリーダーだと思われるかもしれませんが、これではショップのムードがどんどんダラダラして風紀が乱れ、自己管理・商品管理・顧客管理がずさんになり結果的にお客様に喜んでいただける環境からかけ離れてしまうことは目に見えているでしょう。 はたまた「厳しすぎるのもダメ」「優しすぎるのもダメ」じゃぁもう厳しくもしないし優しくもしない!! なんて丸投げにして 「好きにしていいけど僕に迷惑かけないでね」とか 「君に賛成。君にも賛成」なんて責任逃れしたり言う事をコロコロ変えたりするのはこれ最低の責任者です(ｷｯﾊﾟﾘ) では一体どうすりゃいいのって、これが簡単に出来たら日本中の小売店は今頃「全国的に右肩上がり」なわけで、そうでないことを鑑みればこれがどれほど難しいかということを逆説的に証明しているわけで、でもやっぱ理想は持っていたいじゃないかと、オトコだったらアツくいこうぜと、真っ赤に流れる僕の血潮だぜと、ミミズだってオケラだってアメンボだってと、、、 まぁ、要するに「君ならやれる」コレを前提にスタッフ全員と等しくお付き合いをしてですね、「こちらの導き次第で、皆それぞれ創意工夫を試み結果を出す意欲を持っているものだ」とリーダー自身が思い込むわけなんですよ。 その上で、全ての事は「お客様にとってどうか？スタッフにとってどうか？ショップにとってどうか？ブランドにとってどうか？」というフィルターを通して「僕的にどうか？」ってところは通さず、「ダメは常にダメ」「良しはいつでも良し」とやる。もちろん「ダメは何故ダメで、良しは何故良しなのか」もはっきりとさせておかなければなりませんね。 これがまぁ、俗に言う「カリスマリーダー心得」でございますﾊｲ。 それと後ひとつ、「して見せて・言って聞かせて・させてみて・褒めてやらねば人は動かじ」という名言もございますが、ファッション業界の店舗責任者にとって一番大切なのは、やはりリーダー自身が「プレーヤーとしても一流である」ということですよね。 というところで最初に戻って、何と言いましょう売上げが取れていないスタッフに対して、 、、、まぁそれはまたいつかの機会にいたしましょう。企業秘密ということでね。 そんな、店長心得：その参でした。 >>人気blogランキング順位 |
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 こんな責任者いませんか?? 「予算できないのに休みを取るつもりか貴様!?」 「数字が取りたければ、休憩返上！休日返上！」 「それでも無理なら、自分で買え!!」 いや実際、口調や物腰は違っても結局はこういう考え方の責任者が少なくない事は悲しいかな事実でしょう。 もちろん、販売の現場で働く者にとって「売上げは至上使命」に違いありません(ｷｯﾊﾟﾘ!)。加えて、店舗責任者が馴れ合い主義の仲良し倶楽部党であるよりは、実績に対して厳しく取り組むタイプの方が、「職場の使命」は達せられやすいという一面もあるでしょう。 しかし、上記のような責任者が「リーダーとしての存在価値が高い」という風にいえるでしょうか？いや言えないですよね。 それは何故か!? ワタシ思うに、こういう責任者って「ヒトはすべからく働く事が嫌いであって、それを操ろうとするからには、鞭を打ってでも強制的に働かせなければならない」という考えが根底にありますよね（多分） と、ここまで考えて私先日ふと思ったことがあるんですが、 ・強制力を前面に押し出す。 ↓ ・だって、皆仕事嫌いでしょ？ ↓ ・そうに決まってるよね？ ↓ ・それ以外に考えられないよ。 ↓ ・だって自分も働くの嫌いだもん。 と、意識無意識は別としてこういうサイクルで最初に述べたような言動を生んでいるんではないでしょうか？ つまり、売上げが伸びないスタッフに対し「売れないという罪」をかぶせてその原因を「自分の見ていないところで手を抜きやがって！」みたいな誤解をしているわけで、 そして、そのように思い込んでしまう責任者の思考回路からすると、 ・ヒトは元来サボるようにできているのだから、 ↓ ・これ以上甘やかしていたらもっと手を抜くだろうから、 ↓ ・今以上に強制力を強めてかからなければいけない！ なんて、どんどん望ましくない方向に加速していってしまいそうです。 これでは、職場のメンバーをまとめて目標地点へ導いていくことなんて到底困難ですから、やはりいくら「厳しさも重要」とはいっても間違った厳しさでは「リーダーとしての存在価値は、低い。」ということになるでしょう。 むしろ、それが原因でショップの足並みがバラバラになり結果的に「売上げの低迷」を招いてしまっては「存在価値：ゼロ」ですよね。 昨日から連続掲載中の「店長心得シリーズ！」 本日は、「ド●スティックにありがちな天頂像…ぢゃなかった、スタッフには前向きな視線を前提に付き合いましょう。」ということを取り上げました。 気になる明日は「第三弾：じゃぁどうすりゃいいってのよ!?」乞うご期待です。 >>人気blogランキング順位 |
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  【鬼】 【仏】 えぇ、鬼になるのも仏になるのもなかなか難しいというか、一筋縄でいかないというか、こう「キチンと一本筋を通す」というのはそう簡単にはなし得ないものですねﾊｲ。 例えば、ブランドショップの店長などになりますと、最低でも部下を4〜5名、多いところでは30名とも50名ともいうショップもめずらしくありません。 そしてまた、人数の大小に関わらずスタッフの個性というのは面白いほどバラバラでして、そういった個性豊かな面々を上手くまとめ上げて職場の目標を達成するところへ導いていくというのはまぁ大変骨の折れる仕事かと存じます。マジで。 マネジメントの云々ですとか、リーダーシップの云々ですとか、コーチングはどうですよとか、いろいろな学問的知識はございますが、 （話の途中ですが、このように申し上げる私ですが実はここでいう「学問的知識」の大賛成派でして、自分を磨くために様々な勉強をし見識を深め、例えばショップマネージャーならそれにまつわる色々な原理原則を理論的に理解することは非常に重要な事であると考える者なんですが、そういった学習の努力を前提としてここからのお話しを進める旨を先にここで申し上げておきます。） というところで先ほどの続き…ﾊｲ、いろいろな学問的知識はあるんですが、やはり現場で生きたハンドリングをこなしていく中ではですね、物の本が教える順序どおりに事が運ばない事がほとんどであったり、ものさしで測れないことばかりであったりするものでして、 なかでも特に管理職者にとって扱いに苦しむのが 感情 のように思われる今日この頃です。 感情といってまず浮かぶのは、周りの連中の感情をコントロールする事の難しさかもしれませんが、実は私がここで言いたいのは、それよりも自分自身の感情をコントロールする事の難しさなんですね。 それも、その日の機嫌や好き嫌いの感情ではなく、 終始一貫して 私心を捨てる ということ。 言い換えれば、「常にキチンと筋を通す」といったような意味合いで、それも、「周りの人間は皆素晴らしい才能の持ち主で、条件さえ整えば自ら進んで努力と成長をするものだ」という目で周囲の連中を見ることを前提とした「筋の通し方」です。 ですから、鬼になるのも仏になるのも、自分の私心に従えば苦も無くなれるんですけど、それを常に私心を殺してなおかつ相手を「一定条件化における性善説」と位置づけて働きかけていくというのが、なかなか簡単にできることではないなと。こう思うわけなんですね。 「嫌われたらおしまいだ」でもなく「なめられたらおしまいだ」でもない、「この使命感をきっと共有できるだろう」という感じ。でもって「良しはいつも良し。ダメはいつもダメ」 これこそ、真のカリスマ の条件なのではと思う今日この頃です。 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、すっかり週末のお馴染みになってまいりました、 「i-podでクラシックを聞いてる自分に酔いましょう」の時間でございま素。 巷は、本格的な梅雨真っ只中ネコまっしぐらなわけでございまして、 …梅雨、 …雨、 …来る日も来る日も、雨、 …来店客数激減するぞと、 …商売どうしてくれると、 …天パ(*1)の具合までもがどうにもならないぞと、 ジメジメイライラ、アタマの痛い季節到来です。マジで。 なんて雨に悩まされる時季にオススメは、むしろこんな曲でもって「しっとり雨ムード」に逆にどっぷり浸かってしまいましょうと。「夏こそカレーだ！」的なノリででうですかと。 Chopin Prelude No.15, "Raindrop" 俗に言う、「雨だれのプレリュード」っちゅーやつですﾊｲ。 では、ここで、ショパンのプレリュードについて少々ご説明を。 ■ショパンの作曲したピアノのためのPrélude（前奏曲と訳される） は、24曲の前奏曲から成る曲集と独立曲2曲の、計26曲である。 ■いずれも非常に短い小品であり、ここでいう前奏曲とは、何かの前奏ではなく、前奏曲風の作品、または、J.S.バッハの平均律クラヴィーア曲集にある前奏曲（1集に前奏曲が24曲含まれる）のような作品、というような意味である。 ■前奏曲は形式にとらわれない自由な転調、劇的な展開を見せバッハ当時の時代には革命的な内容であった。また24の調を使用するというのも前例のないことであり、ショパンが前奏曲と銘打ったのはバッハへの敬意だけでなくその革新的な内容に挑もうという意図があったものといえる。 ■24の前奏曲作品28はアンコールピースとして個別に演奏されることもあるが、現在ではむしろ24曲全体で一つの作品と考える考え方が主流であり、全曲通して演奏されることが多い。また曲の構成もほとばしる感情をむき出しにするものもあれば、優雅さや穏やかな心を感じさせるのもあり、全曲通して聞いていても聴衆に単調さを感じさせない。演奏時間は全曲で40〜45分程度。 ■ちなみに、この「雨だれのプレリュード」は24曲の中の第15番です。 後、忘れてはいけない豆知識。 百貨店で買い物中、店内にこの曲が流れたら「雨が降ってきましたよ」という合図です♪ というわけで、長い説明はこのぐらいにして、 こちらで、Chopin Prelude No.15, "Raindrop"をお楽しみください。 ■Chopin 『Prelude No.15, Db Major "Raindrop"』-Alfredo Perl ⇒http://jp.youtube.com/watch?v=-Ot9INo7Zvw *1）【天パ】：いうまでもなく天然パーマの意。 湿気の高い梅雨時期には「鴨川の水、双六の賽、山法師」 にも負けず劣らず我が意のままにならぬもの。 >>人気blogランキング順位 |
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 今日は随分久しぶりに「スーツの話」を書いてみようと思います。 と申しますのは、私事ですが今ちょっとした休暇中でして、こんなときこそ家でリフレッシュしたいわけでして、それにはやっぱご機嫌な音楽が欠かせないわかですから、手に取りましたのがコレ 『For Once In My Life』 Stevie Wonder ですよね。 で、こういう時ってたいがい一回ジャケット見るじゃないですか。ジーっと。 ジーっと… ってか、着こなしカッコ良くないですか？ サイズ感もいいし、上着・シャツ・ネクタイ・のバランスが凛としていて素晴らしいですよね。こういうのを「ＳＥＸＹ」っていうんじゃないかなぁと思わせられます。 ショールカラーのイブニングジャケット風な上着に、芯の無いソフトセミワイドカラーシャツはジャストサイズ、ネクタイは派手目なプリントタイで、もちろんショールカラーにコーディネートして、芯薄の幅細仕立てを小さめノットで。 なんて粋なファッションでしょうか。 でまぁ、引き込まれるものがあったんで、他の色々な写真や動画なんかで改めて昔のStevie Wonderに注目してみたわけなんですﾊｲ。 そしたら、いいのが見つかりました。  ↑Stevie Wonder-For Once In My Lifeby YOUTUBE いや結構カッコイイですよマジで。 ■ネイビーブルーのスーツはタイト＆ショートのダブルブレスト！Ｖゾーンかなり狭い!! そこに持ってくるのはもちろんテーパードシルエットのパンツでしょうと。 ■シャンブレーブルーのシャツは芯無しのレギュラーカラー超ジャストサイズ。しかもカジュアルっぽい生地なのにダブルカフス仕立て!! ■タイは白無地系の光沢素材で、ポケットチーフも大胆に放り込むぞと、 ■でもって極めつけは、カフリンクスも白蝶貝系のデカ目を持ってきて、白のコーディネートのトドメをさすぞと。フォーマルの魂をドレスに注入するぞと。 …むむぅ〜。 やっぱ、Stevie Wonder 奥が深いです。 久しぶりにファッションの事について取り上げてみた本日の日記でした。 【オマケ動画】 ⇒■Tony Bennett and Stevie Wonder - For Once in my life live 同じ『For Once in my life live』をTony Bennettと共演してしっとり大人っぽく歌っている現在のStevie Wonder。着こなしは、Tony Bennettに分がありそうですが♪雰囲気は最高です。 >>人気blogランキング順位 |
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 突然ですが、「接客販売テクニッククイズ」です。 本日は、皮革素材に関する問題。 Ｑ：次の（ ）内に適切な語句を入れよ 【難易度：★★☆☆☆】 ■牛革の歳代別素材名称とその特徴に関する説明 （ � 法Ю幻�6ヶ月以内の子牛の皮。きめ細かく柔らか。 牛皮でもっとも上質な素材といわれている。 （ �◆ 法Ю幻�6ヶ月−2年の中牛の皮。（� 砲茲蠍�手で、（� 砲砲弔い脳綣繊� （ �� ）：生後約2年のメス牛の皮。厚くて丈夫なのが特徴。（�ぁ砲茲蠻�い。 （ �ぁ 法Щ匍蹐虜△傍鄒�されたオス牛が成牛になった時の皮。仕様頻度が多い素材 （ �ァ 法У鄒�されていないオス牛の皮。厚くて丈夫なので主に底革などに使われる。 むむぅ、皮革素材の王道「牛革」に関する問題だけに、その道のプロならば朝飯前にパーフェクトといきたいところ！ 一般の方でも、ここまでご存知ならある意味販売員いらずだ!! 気になる正解は、READ MOREEEEEE >>人気blogランキング順位 >> Read More |
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 これ大変お疲れ様な状況でございまして、 「お疲れ様です」って色々な職場で使われると思うんですけど、実は、ファッション業界に属する人間の中に「お疲れ様です」を多用しすぎるというか、電話でもＦＡＸでも、何でもかんでも「お疲れ様です」を無用に連発する連中が少なくありません。 まぁ一種のクセのようなものなんですけど、ファッション業界・ブランドショップ、といえども立派な勤め先でそこで働く連中はれっきとした社会人なわけですから、やはり、社会人としてのスマートな立ち居振る舞いで礼節を守りましょうよと、思う今日この頃でございます。 ところで、「お疲れ様です」に良く似た言葉で「ご苦労様です」ってのもありますよね。 これって、一応使い方というか、暗黙のルールのようなものが定められていまして、今日はそんなところをご紹介してみようかなぁなんて考えておりますﾊｲ。 気になるレポートはこの後スグ！ >>人気blogランキング順位 >> Read More |
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 小売店舗とオフィスワークの大きな違いの一つに、「休憩時間の取り方」が挙げられると思います。 小売店舗の場合、朝お店をオープンさせればその後は常に営業中なわけで、その間お客様はそれぞれ好きな時にいらっしゃるわけで、要するに、必ず誰かが店番をしていないといけないわけなんですね。 ですから、例えば12時になったら「ランチタイム」がスタートして職場の皆が一斉にお昼休みを取るというやり方ではなく、 大体、その日のメンバーを3チームぐらいに分けて、1時間づつ交代で休憩を取るというのが一般的です。 ちなみに、お昼の休憩は主に1時間。そして午後にも休憩があり大体それが30分。こんな感じでお店を回している店舗がほとんどでしょう。 ただですね、何分店舗ですから、その時々の店内の状況に応じて時間帯にズレが生じたり、順番が前後したりする事が多々あります。 また、仲良しメンバーで揃って休憩に出るために相手を待つ。とか、仕事にキリのよいところを付けられずにズルズル時間を遅らせてしまったりなど、悪意のある遅延や要領下手による遅延などもなかなか少なくないのが現実です。 その時その時で、本人には本人にしか分からない事情もあろうかと思いますが、例えば「自分のスタートが10分遅れる事で、後続にどのような迷惑が掛かるのか」ということをよく考え、常に時間を意識しながら逆算的な行動を心がけるよう、責任者がしっかりと規律を正していかなければ たかが10分の遅れ は、一事が万事となって、お店の様々な部分に悪影響を及ぼす事になてしまうんですね。 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、毎度お馴染み「クラシックが好きな自分の事が好きなだけなんで素」のお時間がやってまいりました。 本日のテーマは、よく聞くとこれクラシックの曲だよね!? ともうしますのは、クラシックの名曲をポップスにアレンジしたり、ボーカルだけのグループがアカペラ風にアレンジしたりして、そちらの方が売れたりすると、ついどちらがオリジナルだか分からなくなるというか、知らずにアレンジ版と原曲を聞いても、どちらも違う曲に聞こえたり・・・なんていう事がしばしばあるかと思います。 そんな、クラシック⇒ポップスの代表曲が、 A Lover's Concerto ちなみに、この曲が紹介されるときは「サラ・ヴォーンの『A Lover's Concerto』」ってよく言われるんですけど、実際は、というか初めにこの曲を歌ったのは、「The Toys」という60年代に一世を風靡したR&Bのガール・グループなんですよ。 で、サラはその「The Toys」のヒット曲をカバーして歌っているんですが、サラが歌った方が大ヒットしちゃったんで、今のような感じになってしまってるんですね。 ■The Toys - Lover's Concerto (1965) ⇒http://www.youtube.com/watch?v=YrmzM7yT-9g さて、そんな『A Lover's Concerto』の原曲のクラシック名曲が、 バッハのメヌエット ト長調 BWV Anh.114 誰しも耳にした事のある名曲ですよね。 しかし、面白いことに近年このメヌエットはバッハによる作曲のものではないということが分かったんですね。 誰のものかというと、バッハ （1685−1750） と同時代に、ドレスデンで活躍したオルガン奏者 クリスティアン・ペツォルトという人物で、 「ト長調のメヌエット」 は、そのペツォルトの「クラヴィーア組曲」の中に 同じ曲があることが判明したことによります。 ちなみに、「メヌエット ト長調」には、BWV Anh.114 という作品番号がつけられていますが、この「Ａｎｈ」は、偽作、疑作。バッハの作品かどうか確認できないことを示しているんだとか。 ■Bach Menuet ⇒http://www.youtube.com/watch?v=LV-vzC2_J80 なにか、The Toysとサラの関係に似ているようなそうでもないような・・・どんどんマニアックになっていく「クラシックLOVE」でした。 えぇ、最後に、メヌエットというと3拍子ですが大抵ポップスアレンジになると4拍子になります。それが原因でメロディーが違って聞こえるのかもしれませんよね。 ちなみに、平原綾香の『ジュピター』も、ホルストの「大管弦楽のための組曲『惑星』作品32（The Planets, Op.32）」の中の『木星』を4拍子にアレンジした曲のひとつ。 >>人気blogランキング順位 |
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 んん〜。 ズバッときましたねぇ。 やはりセールスクラークは、売ってナンボ。 自己管理も顧客管理も、全ては売上げに帰結して初めて価値を持つもの！なんてストイックに突き詰めていくモチベーションを持った一騎当千が、ショップにゴロゴロいたら管理者としてはどれほど心強いでしょうか。 なんてついつい理想を膨らませてしまったりもするんですが、そこはまたチームで運営される小売ショップですから、適材適所がちゃんとございまして、 先日から度々申しておりますが、積極的にお客様に喰らい付いていく者もいて、接客に入るタイミングが他のスタッフに比べて少し遅めで、つい接客機会を失ってしまいがちな者もいたりしながら、 そんな関係も、また接客とは別の局面では、それぞれの持ち味が発揮されて上手い具合に持ちつ持たれたりなわけなんですよﾊｲ。 ワタシはよくスポーツに例えるのですが、例えばサッカーなら「フォワード」「トップ下」「中盤」「ディフェンス」といった各ポジションの機能が発揮されて、強い（勝てる）チームになるじゃないですか。 そう考えると、「売るのが得意な点取り屋」がいて「裏方作業が得意な縁の下の力持ち」もいて、それぞれがのびのびと仕事ができることがショップにとってよい事だと思いますよね。 ですが、ですがなんですが、ワタシはなんかそれでは物足りないような気がいたします。 担当や役割の分担や、得手不得手の問題があって、先に述べたサッカーのポジション分けのような状態にスタッフが固執するのは、小・中規模のショップでは逆に流れを悪くしてしまう事なんじゃないかという事でして、 要は、例えばサッカーの例なら、どんなポジションであっても、自分と相手の「１対１」の状況があって、その局面を一人で打開できる「気持ち」や「個人技」を持っていようじゃないかと、そこを常に高めるようなモチベーションを持っていたいじゃないかと、こういう事なんですﾊｲ。 かなりアツい話しなんですが、そういうモチベーションを持ったスタッフが少なからず存在するのも確かです。そして、そういうスタッフは、一つのプレーでスタジアムの雰囲気をガラッと変えてしまうスター選手のような、そういうオーラを持っているんですね。 それは、いわばそのスタッフ個人の魅力ですから、結局はお客様から見ても「いきいきとして頼もしく」映ることにもなり、それこそが「お客様を惹きつける要素」に繋がるような気がしないでもない今日この頃です。 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、単刀直入に申し上げますと、接客販売の現場で働くスタッフのなかでも、 「売れるスタッフ」と「売れないスタッフ」 の差が必ずあるわけで、つまり同じ時間だけ勤務しているのに売上がしっかり伸びる者となかなか数字が着いて来ない者がどうしてもできてしまうんですよ。 ですから、売れるスタッフに対して、「どうやったらそんなに売上がとれるのか？」「どのようにして数字を作っているのか？」といったような事を聞いて、それを少しでも苦手なスタッフのために役に立ててやりたいと思うわけなんですﾊｲ。 だって、ガンガン売上が取れるスタッフってなんだかんだ言ってもスゴイわけで、やっぱこの業界では「HERO」ですから、そういう連中にはそいつらなりの「コツ」というか「秘訣」が絶対あるはずですからね。 なんて思いで、「売れる子」達に「すごいですね、何でそんなに売上取れるんですか？」なんて質問することがよくあります。 フラッと入ったお客様に上手に買っていただく方法。 あたかもお客様の心を誘導しているかのような接客マジック。 みたいなことってどうやってできるのか、手ほどきで教えられるものならどんどん下の連中に教えてやってもらいたいじゃないですかやっぱ。 でもですね、ワタシ最近分かりかけてきたんですよ。 それって、本人達にとってなかなか口で説明できることじゃないんだろうなって思います。 アタマを使って接客するとか、理論的な接客テクニックとかって確かに存在するんですけど、それよりももっと現実的で「１対１」的な感覚であって、あたかも1対１で行なわれる「武道」のような「間合い」を感じられる才能が優れているとでも言いましょうか。 例えば、お客様によって慇懃な応対が好ましいか気さくな応対が好ましいかなんて、アタマで考えて行動に移すというやり方では判断できにくいわけで、 でも、それを上手くやれるスタッフを見ていると、「考えてからする」のではなく、「自分の身体が勝手に動いた接客を、振り返ればフレンドリーにやっていた」とか「いつも以上に下手に出るスタイルでやっていた」というような印象を受けます。 そして、それがお客様を喜ばせる事につながり、結果として売上につながり、自分の業績アップにつながる。 これこそ、カリスマ☆じゃないですか。 でも、売れるスタッフに「何で売れるの？」って聞いたら 大概は、「企業秘密」とか「ニコニコペコペコしてたら売れますよ」とか「あるモノ売ってるだけです」とか、はぐらかされます^^ 皆、自分の技を人に教えたくない気持ちがあるんですね。 職人気質というヤツでしょう。 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、日曜日はやっぱどこへ行っても人が多いですね。 特にこの時期は気候が良く、ヲサレ魂に火が付く頃合ですから、日曜日ともなればデートだろうが一人だろうが、ついついお出かけをしたくなるわけなんですﾊｲ。 と具合ですから、買い物客で混み合うファッション関係のショップのみならず、全ての小売店舗は日曜祝日はいうまでもなくスタッフ数を揃えてお客様を迎え入れる体制を整え、ガッチリと売上を取りにいかなければいけません。 そういう意味で、日祝日をワタシは GAME DAY と呼んでいます。 つまり、試合の日であり勝負の日という事なんですね。 勝利を得ることができるように諸事準備を整え、試合当日はそれまでの準備の成果を遺憾なく発揮するために集中力を高めて全力でプレイする。 これは、スポーツでも小売ビジネスでも同じ事ではないでしょうか。 例えば、週末の来店をお客様に呼びかけたり、週末用の商材を集めたりといった売上を作るための準備や、包装材や備品などをしっかりと揃えて混雑時でも不便が無いように流れを作る準備などは、GAME DAYより前日の準備で、 これが不十分だと当日無駄な時間が増えて効率は悪くなりますし負の効果でミスが生まれる原因になってしまったりしますよね。 また、試合当日はまずキチンとメンバーをそろえることをしなければ試合自体が始められませんし、試合開始のホイッスルがなっているのにスパイクの紐を結んだりグラウンド整備をしていたのでは、勝利はおろか点を取る事すらできないでしょう。 ・試合前の練習と準備 ・当日の集中力と全力プレイ これが結果を大きく変えることになるんだよねぇ。。。 なんて思う今日この頃でした。 >>人気blogランキング順位 |
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 皆様こんにちは。 何がビックリって一週間経つのがこんなに早いことにビックリで素。 というわけで、週末恒例の「クラシックが好きだからといって、結婚できないオトコというわけではないんで素」の時間がやってまいりました。 本日ご紹介いたしますのは、 Divertimento （ディヴェルティメント） えぇ、これちなみに作曲家の名前でも曲のタイトルでもありません。 ディヴェルティメントというのは、「セレナーデ」「カンタータ」「オペラ」などといった「音楽（曲）の分類」の一つで、主に貴族の食卓・娯楽・社交・祝賀などの場で演奏される「嬉遊曲」です。(ちょうど上の絵のような様子) 18世紀中頃に現れた器楽組曲で、語源はイタリア語の「divertire（楽しい、面白い、気晴らし）」に持ち、明るく軽妙で楽しく、深刻さや暗い雰囲気は避けた曲風になります。 ちなみに、演奏の目的を同じとするセレナーデとよく似ていますが、セレナーデが屋外での演奏用であるのに対し、ディヴェルティメントは室内での演奏用とされているんですって。 さてそんな『Divertimento』、メジャーな曲はやはり Wolfgang Amadeus Mozart なわけでして、今日はそのモーツァルトのDivertimentoを3タイトル！ Mozart Divertimento K.136-1 http://www.youtube.com/watch?v=dPBL-kPQzkc Mozart Divertimento K.138-1 http://www.youtube.com/watch?v=qIQF5n_SvNw Mozart Divertimento K.138-3 http://www.youtube.com/watch?v=Aj6DKW2fWX0 >>人気blogランキング順位 |
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突然ですが、「接客販売テクニッククイズ」です。 本日は、お洋服に関する問題。 Ｑ：トレンチコートの「トレンチ」ってどんな意味？ 【解答：3択 難易度：★☆☆☆☆】 � 。隠坑毅闇�代に爆発的に流行した際「トレンド」をモジって「トレンチ」と呼んだ �◆‖莪貅‖臉鐫罅◆嶬蝋茵淵肇譽鵐繊法廚魴，辰瞳海鮨覆瓩詈嫉里�着用した事から。 �� トレンチコートに使われる綾織の綿素材をスペイン語で「トレンチ」と呼ぶ むむぅ、、、いかがでしょう 旧スーツ着こなしのブログ以来の読者の方々にとっては、ヘソが茶を沸かすような問題かもしれませんが、こういったファッション雑学は洋服を取り扱う販売員さん達にも、是非お客様に負けないように積極的に勉強していただきたいものです。 ではでは気になる答えは、READ more... >>人気blogランキング順位 >> Read More |
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 えぇ、アパレル系のショップと申しますと、巷には大小合わせて唸るほど存在しておりまして、そこで働くスタッフたるや大変な数に上るわけでございます。 そして、この仕事に就くきっかけやタイミングというのも実に様々で皆それぞれの経緯を経て今を迎えているわけなんですが、今がどうであれどんなスタッフにも等しく「新人さん」の頃があるんですね。 そして、「新人さん」がいれば必ずその周りに「ベテランさん」が存在するわけで、フレッシュな「新人さん」は早く一人前になるために、頼もしい「ベテランさん」から色々な事を学ぶわけなんですよ。 右も左も分からない新人の頃は、何でもサラッとこなす先輩がカッコ良く見えるものでしてね、仕事を覚える意味でも色々な事を真似してみたくなるんですが、 例えば、接客の際にお客様のお話に相槌を打つときに 「･･･えぇ、･･･えぇ、･･･なるほど、･･･えぇ、」 なんて感じでやってるのが妙にカッコ良く見えたりするんですね。 何しろ、新人の頃は職場の人だろうがお客様だろうが、 「ハイッ･･･、ハイッ･･･、いえ、あの･･･、ハイッ･･･」ですからね。 それで、しばらくすると『俺も先輩みたいにスマートな相槌を打つぞと、ハイハイばっかりじゃなく、えぇ･･･なるほど･･･ってカッコ良くやってやるぞと、』意気込んで接客に臨むわけなんですハイ。 そして、必ずこのド恥ずかしい失敗を経験するんです。 ･･･（今日こそ決めてやるぞと） ･･･（よし！接客始まったぞぉと） ･･･（「ハイ」じゃないぞ、「えぇ」だぞと、） 【相槌の時】 ･･･「へぇ」 ってもう、番頭さんの勢いですわマジで。 恥ずかしいの恥ずかしくないのって、本気で逃げ出したくなりますね。 でも、そんな可愛らしい失敗を繰り返しながら皆一人前になっていきますので、お客様として「･･･へぇ」って相槌が帰ってきた時には、どうぞ温かく見守ってやってくださいませ。 何のお願いだか分かりませんが、今日はお恥ずかしい失敗のお話しでした。 >>人気blogランキング順位 >>ビジネスブログ・ランキング100選順位 |
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 えぇ、昨日の続きでございますが、 多様な状況下で、多様なお客様に対して、それぞれに不快な思いをさせることなく、それぞれに合った満足を提供し、お客様にとっても・お店にとっても・企業にとっても、WINWINな状態を構築するために、現場のスタッフが気をつけなければならないことは、 「差別」と「区別」をわきまえる事 だとワタシは考えます。 ちなみに、「差別」というのは、偏見や先入観などをもとに、特定の人々に対して不利益・不平等な扱いをすることで、これをスタッフがお客様に対して行なう事は絶対にあってはいけません。 そして、「区別」というのは、あるものと他のものとの違いを認めて、それにより両者を分けることですから、これは善意に従い行われてしかるべきだという事で、 お客様の身なりや購買意思の有無によって「態度や扱いの質を落とす」といった差別的な対応は戒めましょうねと、 逆に、「特別扱い的な対応」で接することが、お客様・お店・企業のすべてにとって有益になるお客様がいらしゃるなら、それはキチンと区別して、プロフェッショナルに応対しましょうよと、 平たく言うとこういう事なんだと思うんですﾊｲ。 実際、これって結構難しいことだと思うんですね、ってか逆はメチャクチャ楽なんですよ、買わないと見るや手を抜いて、お客様の要望を聞き入れずにただ売りつけるだけでいいんですからね、でも、何度も言いますがそれでは絶対にお客様との信頼関係は構築できませんし、必ず自分の首を絞めることになってしまいます。 ですから、「差別」と「区別」をわきまえて、健全な使命感を持ち、それを職場の目標達成に結びつけていくよう努力するんですね。そして、それは必ず自分の生活を豊かにすることに繋がりますから、もうそうするより他は無いわけなんですよ。 余談ですが、実際は悲しいかな「善意のお客様」ばかりではなく、稀に「悪意を持ったお客様」もいらっしゃいます。そういう場合も責任者がしっかりと「区別」の判断を行い、毅然とした対応をせねばなりませんが、それはまた次の機会という事で･･･ >>人気blogランキング順位 |
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 皆様のご経験の中にもこんな出来事があるかもしれません。 お買い物の際に、お目当てのアイテムに出会うために色々なお店を見て回っているところ、あるお店で接客してくれた販売スタッフが、こちらに買う気が無いと見るや、あからさまに冷たい態度に変わってしまったり、 こちらの身なりや風体を一瞥して、はなから「このお客は買わないだろう」といった態度で接せられたというような経験です。 また、逆にこんなご経験はいかがですか。 例えば、いわゆる常連の購入履歴もしっかりあるようなお店なのに、何度も顧客名簿に記入を求められたり、混雑時に顔を出したら「今忙しいんだから･･･」といった雰囲気で接せられてしまったり、 少し手間のかかるお願いをしたところ、マニュアル通りの断り方をされてしまったりなど･･･ こういう経験をしてしまったお店には、残念ですが再び訪れようという気が薄れてしまいますよね。 逆にお店の側からすると、お客様にこういう印象を与えてしまってはお店にとって多大な損失をこうむる事になってしまいます。 例えば前者の場合なら、不快な思いをしたお客様はそれ以後、事あるごとに「あのお店の対応は最悪だったよ･･･」と知人友人にお話しをなさるでしょうから、一人のお客様の印象が想像以上の大勢と共感してしまいますし、 後者なら、言うまでも無く大事な上顧客様を失ってしまう事になります。 とはいえ、お店側にも「こっちにも言い分がある」とつい自分達を正当化したい気持ちがあるかもしれません。 来店数の多いお店では、お客様を捌いてお待ちの方を少なくすることや、お店のルールを絶対的に守り、あらゆるコストを低く抑えることなどお店にはお店のやり方があるのも事実でしょう。 が、やはり初めに述べた例のようなことは、絶対にあってはいけないことなんですね。 この種の問題は、効率と利益を追求する企業としての取り組みと、本当にお客様にとって良い事を思い、お客様と販売スタッフが個人対個人で付き合おうとする取り組みの間に起こる使命感の違いによって起こる事が多いのですが、 ならばそういった、一見相容れないように見える二つの使命を、現場のスタッフはどうやって職場の目標達成に結び付けていかなければならないのか･･･ その方法は、申し訳ございません、明日へ続くということで、 よろしくお願いいたします♪ >>人気blogランキング順位 >>ビジネスブログ・ランキング100選順位 |
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 ハイ、というわけで一週間がアッという間に過ぎまして、 すっかり週末の恒例になってまいりました 「クラシックはボーっと聞くのが正解です」の時間でございます。 今週のPino's Recomendは、 「Salut d'Amour （愛の挨拶）」 行進曲「威風堂々」や、独創主題による変奏曲（「エニグマ（謎）」変奏曲）などで有名な、近代イギリスを代表する作曲家 サー・エドワード･ウィリアム・エルガー 【Sir Edward William Elgar、1857/6/2 - 1934/2/23】 時は1888年、ピアノの生徒だった8歳年上の女性キャロライン・アリス・ロバーツに贈られた曲で、後に2人はアリスの家族の反対を乗り越えて見事ゴールイン！なんて甘いストーリーのある名曲です。 通常、ピアノとヴァイオリンで演奏される事の多い曲ですが、本日はややマニアックにチェロ＆何とかって言う叩く弦楽器でお楽しみ下さいませ。 Edward Elgar Salut d'amour 1997 >>人気blogランキング順位 |
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 えぇ、昨日取り上げました「トレーニング実施」につきまして、 受講者の方々の事や、内容などについてここで細かく取り上げることができずに残念ですが、某小売店舗のスタッフレベルアップトレーニング（月1回、年間12回）第4回目が無事に終了いたしました。 この度は、今までの「専門知識系」の内容と違って、「コミュニケーション能力」に関する内容でしたので、初心者講師のワタシでも内容のあるトレーニングにできるようにと、M師匠直伝の「初歩のコミュニケーションゲーム」を取り上げてみました。 ワタシがトレーニングを行なっている店舗では、各スタッフの販売力の向上もさることながら、チーム内におけるコミュニケーションの活発化・健全化といった点が大変重要なポイントであって、 まぁ平たく言うと、相手を認めたり受け入れたりすることができるようにならないと自分達がしんどいだけですよ･･･という事なんですハイ。 とまぁそういった状態ですから、初めのころは私のトレーニングも非歓迎ムードでしたけれども、2回3回と回数を重ね、その間お互いに付き合いも深くなり、ようやく今回あたりから事前に受講者の方（特に若いスタッフ達）から 「今回はどんな内容ですか？」 「今日のは楽しいヤツですか？」 などと、声がかかるようになってまいりました。 （予想外だったので結構嬉しかったりしましたﾊｲ） そして、今回の時間は内容がよかったのか、今まで以上に皆さん盛り上がってくださって、その結果チームメイトの相互理解を深める流れを多少なりとも作れたのではないかと、自分なりに満足できる部分も多かったと思っています。 今後も、この雰囲気をより良い方向付けに結び付けられるように、また、組織活性化の為の私の使命を達するためにも、よくよく吟味し日々精進を重ねてまいらねばなりません。 >>人気blogランキング順位 |
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